6074/60209 ASSISTENTE DE SUPORTE I
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Betha está em busca de alguém para ser o novo Assistente de Suporte!
Seu desafio será prestar atendimento aos usuários dos sistemas Betha, registrando seus chamados de forma detalhada, esclarecendo dúvidas, identificando necessidades e solucionando os chamados de baixa complexidade, visando à satisfação dos clientes.
Atuar sob supervisão no atendimento aos usuários dos sistemas, esclarecendo dúvidas, identificando e resolvendo problemas de baixa complexidade, bem como prestar serviços através de telefone ou web.
Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.
Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.
Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.
Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento telefônico seguindo o script e processos estabelecidos;
- Registrar chamado de acordo com a solicitação do usuário de forma detalhada e com classificação correta;
- Registrar informações adicionais aos chamados em todo contato do usuário;
- Realizar contato com clientes sobre suas respostas em pesquisas de satisfação, entendo suas colocações, realizando o registro desse contato, classificando-o de acordo com processos estabelecidos;
- Apoiar na manutenção de controles/métricas/indicadores de sua área de atuação;
- Realizar o atendimento de chamados de baixa complexidade;
- Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe da central de atendimento
- Manter-se atualizado quanto às linhas de produtos e soluções Betha.
Requisitos e qualificações
- Curso superior em andamento em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou em áreas relacionadas ao exercício da sua função;
- Noções básicas de técnicas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico no pacote office.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
CONHEÇA O NOSSO JEITO BETHA DE SER E FAZER! 🚀
Contamos com mais de 700 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.
Nesses 38 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do nosso propósito.
Queremos proporcionar experiências memoráveis para todos os colaboradores, por isso, temos diversos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os colegas.
O que fazemos todos os dias?
Nos dedicamos a inovar a gestão pública brasileira com tecnologia de ponta, trabalhamos em soluções que contemplam todas as áreas de contato dos servidores públicos com os contribuintes.
Prezamos pelo bem-estar dos nossos Betthers, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:
➡️ Horário flexível
➡️ Plano de saúde 100% por nossa conta
➡️ Bem Indica - bônus por indicação contratada
➡️ Cartão de benefícios Caju
➡️ PPR
➡️ Day Off no seu aniversário
➡️ Adiantamento do seu 13° salário
➡️ Empréstimo na empresa
➡️ Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias
Você acha que acabou por aí? Tem muito mais!
➡️ Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa!
➡️ Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade!
➡️ E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos!
Vem ser Betther! 💙