6031 - COORDENADOR DE SUPORTE

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo Coordenador de Suporte!

Seu desafio será coordenar as atividades de atendimento ao cliente, acompanhando e gerindo tecnicamente a equipe, analisando e direcionando demandas às equipes, garantindo que as necessidades sejam atendidas e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha; bem como apoiar nos indicadores operacionais e de gestão.

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.

• Coordenar as atividades técnicas dos colaboradores de sua equipe, orientando para a correta execução das mesmas;
• Realizar atividades de monitoramento de indicadores e metas estabelecidas para a equipe e desenvolver relatórios de anomalias e contramedidas necessárias;
• Garantir que a equipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar filas de atendimentos, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
• Garantir o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado e encaminhamento às demais áreas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos;
• Contribuir e acompanhar a elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, vídeos explicativos, base de conhecimento e autoatendimento;
• Desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes;
• Propor, monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias e procedimentos definidas para o processo e indicadores do atendimento ao cliente, sugerindo e participando na implantação das melhorias;
• Atuar de forma preventiva na definição de demanda relacionada a períodos críticos ou implementação de novas rotinas ou procedimentos;
• Apoiar na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe de atendimento;
• Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa e parceiros, quando necessário;
• Acionar e apoiar a equipe de sucesso do cliente sempre que identificar a possibilidade de promover ações estratégicas;
• Compreender a necessidade de entrega do negócio junto aos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções;
• Delegar as demandas mais complexas que estejam sendo tratadas por outro membro da equipe de acordo com experiência; 
• Selecionar, formar e desenvolver equipe de alta performance, efetuando feedback regularmente, formando sucessores, promovendo o alinhamento das pessoas com a cultura e os objetivos organizacionais.

• Pós graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins com a função;
• Domínio em ferramentas de Suporte/Atendimento ao cliente/ Service Desk;
• Conhecimento avançado em processos produtivos relacionados à área de atendimento ao cliente e/ou desenvolvimento de softwares;
• Domínio em comunicação verbal e escrita.

Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

💙 12 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.

Contamos com mais de 700 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.

Nesses 38 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do nosso propósito.

Queremos proporcionar experiências memoráveis para todos os colaboradores, por isso, temos diversos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os colegas. 

O que fazemos todos os dias?

Nos dedicamos a inovar a gestão pública brasileira com tecnologia de ponta, trabalhamos em soluções que contemplam todas as áreas de contato dos servidores públicos com os contribuintes.

Prezamos pelo bem-estar dos nossos Betthers, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

➡️ Horário flexível

➡️ Plano de saúde 100% por nossa conta

➡️ Bem Indica - bônus por indicação contratada

➡️ Cartão de benefícios Caju

➡️ PPR

➡️ Day Off no seu aniversário

➡️ Adiantamento do seu 13° salário

➡️ Empréstimo na empresa

➡️ Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias

Você acha que acabou por aí? Tem muito mais!

➡️ Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa!

➡️ Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade!

➡️ E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos!

Vem ser Betther! 💙